管理大师彼得．德鲁克曾说：“动荡时代最大危险不是动荡，而是延续过去的逻辑。”，当今时代，疫情+数字化浪潮，真可谓“动荡”。
1、“奇快”和“突变”是动荡时代的两大特征。
过去电话的普及，用了39年，手机的普及用了6年，而智能手机只用了3年就走完这个过程；QQ用户达4亿用了十多年的时间，而微信只要了三年半！发展的速度可谓“奇快”。
再看看支付宝的出现，不仅彻底改变了人们的支付方式和现金的使用成本，也影响了钱包、制卡企业社会需求锐减；滴滴不仅改变了传统出租车市场，也带来了手机充电线、车载手机支架在淘宝的持续热销；美团外卖不仅改变了人们的点餐习惯，也让位置和人流量对于个体餐饮业的重要性降低不少……商业规则可谓时常都在“突变”。
这些都造就了现代企业管理重心的转移，从工业时代为质量而管理，转化为数字时代为客户价值而管理。现代企业很多管理理念都来自于工业时代的为质量而管理，例如著名的戴明环PDCA，以及由此延伸的8D报告，丰田八步法等等；数字时代为客户价值而管理的时代，目前还没有具有统治地位的管理理论出现，处于百家争鸣的阶段。
2、管理者应有的数字化思维
很难想象，一个没有数字化思维的组织如何成功实现数字化转型。作为置身于数字化浪潮中无法独善其身的管理者们，应该具备什么样的数字化思维呢？
既然数字时代的管理以客户价值为核心，那我们 首先，面对客户的思维应该聚焦以下三个方向：
敏捷交付
数字化时代，快的思维已经深入用户意识，最近网上倍受关注的爆文《外卖骑手，困在系统里》就是真实的写照。所以，传统供应链要变得敏捷，要能快速的向用户提供最小可用性的产品，否则就会被对手抢了先机，用户已经不习惯等待；快速提供用户需要的产品，还需要不停迭代，互联网和数字时代已经极大缩短了设计和用户需求之间的价值链。
为客户创造价值
如果说传统商业我们还可以通过市场信息的不对称性获得高额利润，现在这样的利润却难以持久。随便一个产品，消费者手机app可以很快的扫码比价，甚至各种评价推荐都能很快的查询到，产品的优缺点也有各种玩家在网上披露得体无完肤。所以，要想获得用户认可，必须实实在在地为用户创造价值，保证信息的透明、保证不忽悠，走个性化、差异化、精细化满足客户。大数据的威力不是在做大量数据的均值或减少品类，而是高效精准地做个性化，千人千面。
客户导向
客户导向虽然不是一个新的提法，但内涵已经有了很大变化。现在的用户导向，讲的是“场景”。不是说像现在各种政务大厅办事一样，你不知办事流程，一大堆各种宣传册或样表教你去怎么做。而是用户遇到各种场景，我们都可以提供各种傻瓜式服务，你就说你的需求，至于是什么样的流程什么样的表格，我们都为你智能匹配和解决到，至于中间的流程和方法不需要用户去了解和学习，只要达到用户的目的，解决用户的问题“场景”就好。
打破了筒仓、保持敏捷、以客户为中心都会使得组织更扁平化，同时数字化和AI等技术的使用，也让决策更加快速、准确和符合审计要求。“手持旧地图，找不到新大陆。”，我们传统企业在供应链数字化转型过程中，要解决好管理思维的问题，用数字化的管理思维去指导供应链管理的数字化转型和团队的建设才有成功的可能。
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